Kiane GOUDARZI est Professeur des Universités, responsable des accréditations (EQUIS & AACSB) et des classements, il est directeur pédagogique du MSc Management, spécialisation Service Management & Marketing à l’IAE Aix-Marseille Graduate School of Management.

Spécialiste du marketing et du management des services, ses travaux de recherches et ses activités de conseils portent sur la gestion de la relation client et le pilotage de la satisfaction client. Il s’intéresse également aux transformations des organisations de services et à l’évolution des pratiques managériales dans un contexte concurrentiel international.

Au sein du MSc Service Management & Marketing, il supervise la structuration du programme et contribue à la formation de futurs managers spécialisés dans les métiers du marketing des services, de la relation client et du management opérationnel. Le programme, pionnier dans le monde sur les management des services, est reconnu pour son ancrage académique fort et sa proximité avec les entreprises du secteur des services.